Обязанности:
NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru. Мы ищем Главного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для самостоятельной разработки архитектурных решений, проектирования бизнес - процессов контакт - центра, оптимизации интеграций и участия в доработке самого продукта. При внедрении продукта крупными внешним заказчикам мы формируем команду проектных аналитиков, в которой Главный аналитик контролирует реализацию решений и ход всего проекта с точки зрения аналитики. Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год. Достижения: Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021 В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца» Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др. Над чем предстоит работать: Технические задачи разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими; оптимизировать существующие интеграционные решения; писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний; настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.; разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения используя SQL, работу с БД. Управление проектом взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы; обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту; контролировать реализацию проектных решений; распределять задачи проекта; планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой; контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: Общие навыки: опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3х лет; опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B клиентов. Технические навыки: Интеграции знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов; опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API; опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook; навык спроектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации. SQL и БД опыт разработки структуры реляционной базы данных, понимание предназначения нормализации базы данных и видов нормальных форм; опыт написания сложных SELECT с использованием CTE, рекурсии, оконных функций, UNION, запросов на изменение данных; понимание устройства и назначения вида нереляционных баз данных. А также вам помогут: знание основных нотаций описания бизнес-процессов; знание бизнес-процессов контактных центров; базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash); знание основ IP телефонии; знание основные распространенных технологий корпоративных локальных сетей; опыт настройки DHCP, DNS, Firewall, IPv6, NAT, VLAN, Bridging, VPN; умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение; понимание принципов работы ОС семейства Linux.Похожие вакансии
Системный аналитик 1С (проект внедрения)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ВТБ Лизинг
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ГКУ Инфогород
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
СБЕР
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ВСК, САО
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ИК СИБИНТЕК