Руководитель сервисной службы (Отопительное и сантехническое оборудование)

Обязанности: Организация работы сервисной службы в части авторизации сервисных центров и взаимодействия (в т.ч. и коммерческого взаимодействия) с авторизованными сервисными центрами, обработке рекламаций и осуществления технической поддержки. Разработка или корректировка существующей сервисной политики компании, бизнес-процессов в части сервисного обслуживания. Подбор запчастей и ремкомплектов к оборудованию. Формирование и поддержание склада запасных частей. Расширение сервисного покрытия. Ведение базы сервисных случаев и обращений, используя корпоративные системы учета. Доработка (совместно с программистами) корпоративной системы учета сервисных случаев. Разработка и внедрение в корпоративную систему учета (совместно с программистами) отчетности и статистики по сервисным случаям. Создание обучающих материалов по монтажу, обслуживанию и ремонту и проведение обучения сотрудников сервисных центров. Организация аттестации сервисных центров и контроль качества выполняемых работ. Адаптация перевода на русский язык технической литературы, инструкций и сервисных презентаций, предоставляемых заводами-изготовителями. Составление с нуля технической литературы, инструкций и сервисных презентаций. Взаимодействие с заводами-изготовителями по техническим вопросам. Контроль и исполнение бюджета сервисной службы. Участие в сертификации оборудования, а также в процессе импорта оборудования и запасных частей (описания, технические консультации). Помощь в составлении каталогов, брошюр и др. рекламы. Требования: Опытный пользователь ПК. Умение работать с технической документацией. Желательно профильное образование. Условия: График работы 5/2, восьмичасовой рабочий день. Офис м. Теплый стан, м. Ольховая. Заработная плата без задержек, полностью белая. Трудоустройство с первого дня. Соц.пакет. Бесплатная охраняемая парковка. Офисное здание категории "А". Возможны командировки.